خاص – السوري اليوم
أصدرت مؤسسة الخطوط الجوية السورية بياناً رسمياً قدّمت فيه اعتذارها للمسافرين الذين تأثروا بتأخير رحلة يوم أمس بين مدينتي دبي ودمشق، مؤكدة حرصها على تقديم أفضل الخدمات وتفادي أي مشكلات مشابهة مستقبلاً.
وجاء في البيان الذي وقّعه المدير العام للخطوط الجوية السورية، سامح عربي، أن المؤسسة تأسف "لما حصل نتيجة ظروف طارئة وخارجة عن إرادتنا"، مضيفاً أن التأخير كان بسبب "ضغط الرحلات والازدحام الذي قد يسببه مثل هذا التأخير"، مع التأكيد على أن المؤسسة تعمل على "تطوير خدماتها والارتقاء بأدائها" ضمن خطة مستمرة.
وقد لاقى بيان الاعتذار ترحيباً من العديد من الركاب الذين اعتبروا الخطوة "راقية ومهنية"، إذ قالت إحدى المسافرات في تعليق ورد إلى "السوري اليوم":
"لطالما بدأت الخطوط السورية بهذا الأسلوب الحضاري الراقي فهذا يعني أن الطيران السوري قطع شوطاً كبيراً في التعامل المحترم مع الناس، وإن شاء الله القادم أفضل."
مع ذلك، أشار بعض الركاب إلى وجود ارتباك في التواصل، حيث أفادت إحدى الراكبات بأنهم وصلوا إلى المطار في الوقت المحدد دون أن يجدوا معلومات واضحة عن الرحلة، ثم عادوا أدراجهم بعد إبلاغهم بوجود تأخير طويل، قبل أن يُطلب منهم العودة مجدداً بعد اتصال متأخر من مكتب الطيران.
كما لفتت المسافِرة إلى نقطة أخرى تتعلق بانضباط الوزن المسموح في مقصورة الركاب، موضحة أن بعض الركاب تجاوزوا الحد المسموح من دون أن يتم ضبط ذلك، الأمر الذي قد يكون أسهم في تأخير الإقلاع.
وطالبت المسافرة إدارة الخطوط الجوية السورية بإيلاء هذه الملاحظات اهتماماً أكبر، خاصة في مطار دبي، الذي لم يشهد – بحسب تعبيرها – الدعم المعنوي الذي أشير إليه في البيان.
رغم ذلك، شددت المسافرة على تمسكها بالسفر مع الناقل الوطني، قائلة: "سنستمر بالسفر مع السورية حتى تتعافى، لأنها طيران بلادي."
تجدر الإشارة إلى أن الرحلة المشار إليها أقلعت في نهاية المطاف عند الساعة الرابعة والنصف عصراً، بعد تأخير دام اربع ساعات.
